中新網(wǎng)北京7月30日電 (記者 王慶凱 謝藝觀)關(guān)門鎖客的珠寶館，被迫購物的游客，熟視無睹的導(dǎo)游。此般荒誕場景，正成為部分保險公司所謂“客戶回饋游”的現(xiàn)實寫照。

　　中國新聞網(wǎng)《民生調(diào)查局》的報道揭示了低價旅游的灰色鏈條：保險公司“業(yè)務(wù)員”假借“福利”之名組織客戶出境游，實則與李鬼旅行社合伙，將游客置于待宰的羔羊境地。

　　購物點標價萬元的乳膠床墊，收款方為國內(nèi)個體商戶；珠寶館關(guān)閉大門強制購物，游客嘗試打開門卻徒勞。此等場景背后，是精心設(shè)計的消費陷阱。

　　在越南芽莊行程中，導(dǎo)游還以“不買可能就上不了回去的飛機”為由脅迫消費。所謂保險公司隨行領(lǐng)隊面對游客投訴，反而與導(dǎo)游站在一邊。

　　這背后，保險公司或已與旅行社形成利益共同體。有業(yè)內(nèi)人士透露，保險公司業(yè)務(wù)員以“回饋老客戶”之名組織低價旅游團，實則借機挖掘保險需求、拓展新客戶；旅行社則輕松獲客，并通過購物獲取回扣。隱秘的利益鏈條下，消費者權(quán)益淪為犧牲品。

　　當受害者踏上維權(quán)之路，卻陷入責任認定的迷宮。受害者持有的旅游合同顯示組團社為“深圳市中海國際旅行社”，而該社工作人員表示：“此為假合同，我社遭冒名”。

　　保險公司則上演“責任羅生門”：業(yè)務(wù)員打著公司旗號組織客戶旅行，事發(fā)后竟稱“與公司無關(guān)”；分公司客服則推諉“具體情況需要跟業(yè)務(wù)員咨詢”。

　　責任主體的模糊化，導(dǎo)致消費者維權(quán)陷入死循環(huán)。究其原因，有消費者保護組織發(fā)文直指核心：旅游主體復(fù)雜、監(jiān)管對象隱蔽、部分游客貪圖低價，構(gòu)成維權(quán)困局的多個癥結(jié)。

　　破解困局需從責任源頭構(gòu)建防火墻。多部門已啟動專項整治工作，對旅游市場中存在的強迫購物問題開展全鏈條治理。但要打防結(jié)合、標本兼治，還需健全長效治理制度體系。如，建立旅行社資質(zhì)動態(tài)審查機制，取締其“打一槍換一個地方”的操作空間；壓實保險公司主體責任，嚴禁違法販賣給客戶資源。

　　消費者權(quán)益保護亟需從末端“滅火”轉(zhuǎn)向源頭治理。當保險公司由“風(fēng)險守護者”異變?yōu)椤跋葳逶O(shè)計者”，其透支的不僅是企業(yè)信譽，更是整個行業(yè)的信用。

　　提振消費，讓游客安心出行舒心游玩，監(jiān)管利劍需斬斷利益合謀鏈條，而非僅止于處罰個別違規(guī)行為。(完)