超九成受訪者曾遇付費(fèi)知識(shí)產(chǎn)品“吃灰”，近八成受訪者曾遇產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題——受訪大學(xué)生期待在更規(guī)范的“知識(shí)市場(chǎng)”中“自我充電”

　　受訪大學(xué)生曾在哪些領(lǐng)域知識(shí)付費(fèi)：

　　興趣愛(ài)好類課程 46.54%

　　專業(yè)技能證書備考課程 39.75%

　　考研/考公/留學(xué)等升學(xué)輔導(dǎo)課程或資料 36.96%

　　付費(fèi)閱讀/音頻 34.08%

　　職業(yè)技能培訓(xùn) 29.35%

　　付費(fèi)答疑、咨詢或一對(duì)一輔導(dǎo)

　　15.11%

　　知識(shí)社群/線上訓(xùn)練營(yíng) 14.00%

　　其他 1.92%

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　　花幾角錢買一份電子版真題，用幾塊錢換來(lái)學(xué)長(zhǎng)精心整理的復(fù)習(xí)筆記，或者支付幾十元購(gòu)入保研面試經(jīng)驗(yàn)包……數(shù)字化時(shí)代，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)付費(fèi)交易，從而獲取知識(shí)資源的現(xiàn)象在大學(xué)生群體中并不罕見(jiàn)。海南大學(xué)的李博寧從高中開(kāi)始為知識(shí)付費(fèi)，在她的“知識(shí)賬單”背后，既有對(duì)“學(xué)業(yè)剛需”的精準(zhǔn)投入，也有對(duì)“閑置浪費(fèi)”的反思，更藏著對(duì)知識(shí)付費(fèi)市場(chǎng)規(guī)范的期待。

　　近日，中國(guó)青年報(bào)·中青校媒就大學(xué)生如何看待知識(shí)付費(fèi)展開(kāi)調(diào)查，共回收有效問(wèn)卷4480份。調(diào)查顯示，受訪大學(xué)生對(duì)知識(shí)付費(fèi)接受度高，消費(fèi)動(dòng)機(jī)多元，但也普遍面臨“買了不學(xué)”、付費(fèi)內(nèi)容質(zhì)量參差不齊、售后服務(wù)缺失等問(wèn)題。超過(guò)八成受訪大學(xué)生每月在知識(shí)付費(fèi)上的支出占生活費(fèi)比例不超過(guò)10%，體現(xiàn)出理性消費(fèi)的特征。

　　為成長(zhǎng)投資，為興趣買單——受訪大學(xué)生知識(shí)付費(fèi)內(nèi)容偏好與動(dòng)機(jī)多元

　　細(xì)數(shù)自己的知識(shí)付費(fèi)清單，中國(guó)海洋大學(xué)的梁思博曾為興趣“買單”，也曾為提升競(jìng)爭(zhēng)力購(gòu)買線上課。每一次為知識(shí)付費(fèi)的背后，都是對(duì)自身需求的精準(zhǔn)判斷與對(duì)學(xué)習(xí)體驗(yàn)的執(zhí)著追求。

　　“最開(kāi)始接觸知識(shí)付費(fèi)是一時(shí)興起。”梁思博回憶，她前陣子心血來(lái)潮想學(xué)習(xí)日語(yǔ)，便嘗試使用了一款語(yǔ)言學(xué)習(xí)App。該平臺(tái)的免費(fèi)版限制了學(xué)習(xí)時(shí)間和內(nèi)容，她難以按照自己的節(jié)奏推進(jìn)?！叭绻腱`活調(diào)整學(xué)習(xí)計(jì)劃，就得購(gòu)買會(huì)員服務(wù)，獲得無(wú)限學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)和內(nèi)容?！庇谑?，她選擇開(kāi)通一個(gè)月的會(huì)員?！芭d趣是起點(diǎn)，但要不要繼續(xù)，還是得看有沒(méi)有實(shí)際需求?！?/p>

　　中青校媒調(diào)查顯示，在受訪大學(xué)生為知識(shí)付費(fèi)的動(dòng)機(jī)中，“提升學(xué)業(yè)成績(jī)，輔助專業(yè)學(xué)習(xí)”占比最高(60.04%)，“滿足個(gè)人興趣，豐富課余生活”(49.71%)和“為考證、考研等做準(zhǔn)備”(45.76%)緊隨其后。

　　相比興趣類付費(fèi)，梁思博對(duì)于線上雅思直播課的選擇更具規(guī)劃性。在對(duì)比錄播課程和直播課程時(shí)，她有著清晰的考量：“我不是自制力很強(qiáng)的人，錄好的網(wǎng)課對(duì)我來(lái)說(shuō)太‘單向’了——老師只管輸出，我沒(méi)法及時(shí)反饋，很容易變成‘一周熱度’，被校內(nèi)課程和生活瑣事打斷?！倍粚?duì)多小班制直播課程的交互感和針對(duì)性，正是她最看重的優(yōu)勢(shì)，“老師會(huì)根據(jù)我的時(shí)間安排課程，每周在反饋答疑群里督促我完成作業(yè)，定期回訪溝通還能及時(shí)發(fā)現(xiàn)我的薄弱點(diǎn)。錄播網(wǎng)課可能要花3小時(shí)才能找到1小時(shí)有用的內(nèi)容，但直播課程的溝通交互1小時(shí)就能精準(zhǔn)補(bǔ)短板，反而更節(jié)約時(shí)間和金錢”。

　　除了學(xué)習(xí)，梁思博還為優(yōu)質(zhì)資訊買單——她購(gòu)買了某資訊App的年度會(huì)員，“平時(shí)喜歡看它的深度文章和新年致辭，公眾號(hào)上部分文章閱讀受限，內(nèi)容也偏向同質(zhì)化，會(huì)員專屬內(nèi)容更優(yōu)質(zhì)”。一年200元的費(fèi)用，折算到每天不到1元，“每次看不止一篇，算下來(lái)很值，相當(dāng)于為高質(zhì)量閱讀買單”。

　　中青校媒調(diào)查顯示，受訪大學(xué)生知識(shí)付費(fèi)內(nèi)容類型廣泛。其中，興趣愛(ài)好類課程選擇率最高(46.54%)，其次是專業(yè)技能證書備考課程(39.75%)和考研、考公、留學(xué)輔導(dǎo)(36.96%)。此外，職業(yè)技能培訓(xùn)(29.35%)，付費(fèi)閱讀、音頻(34.08%)，付費(fèi)答疑、咨詢或一對(duì)一輔導(dǎo)(15.11%)，知識(shí)社群、線上訓(xùn)練營(yíng)(14.00%)等也占有一定比例。

　　就讀于湖南一所高校的蘇韻購(gòu)買的知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品主要集中在英語(yǔ)學(xué)習(xí)資料、專業(yè)書籍的總結(jié)梳理資料、保研經(jīng)驗(yàn)和資料包等。她坦言，信息差成為她付費(fèi)的主要?jiǎng)恿Γ绕涫茄芯可泼夥矫娴馁Y料和經(jīng)驗(yàn)。這些電子版資料通常由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的創(chuàng)作者出售，他們?cè)谏缃幻襟w平臺(tái)上發(fā)布產(chǎn)品簡(jiǎn)介和購(gòu)買鏈接，資料售價(jià)一般很低，在幾角、幾元或幾十元不等，內(nèi)容可能涵蓋個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、他們自己整理的筆記和一些經(jīng)過(guò)梳理、歸類的學(xué)習(xí)資料等。除此之外，蘇韻有時(shí)還會(huì)購(gòu)買一些專業(yè)教材的學(xué)習(xí)筆記和習(xí)題集，以便快速地學(xué)習(xí)教材里的內(nèi)容。

　　踩過(guò)坑、避過(guò)雷——受訪大學(xué)生在知識(shí)消費(fèi)中陷真實(shí)困境

　　北京郵電大學(xué)的陳依經(jīng)常參加專業(yè)競(jìng)賽，比賽資料和課程方面的支出在她的生活費(fèi)中占比較高。盡管“閱書”無(wú)數(shù)，但由于在購(gòu)買電子資料前無(wú)法預(yù)覽全部?jī)?nèi)容，只能靠賣家發(fā)的幾張截圖“盲猜”，買來(lái)之后才發(fā)現(xiàn)有的資料內(nèi)容冗雜、重點(diǎn)模糊。

　　蘇韻也遇到過(guò)買到的學(xué)習(xí)資料“不值”的情況。有段時(shí)間，她對(duì)研究生推免面試格外焦慮，連著購(gòu)買了不同賣家售賣的資料，結(jié)果拿到手一看，資料里的大部分內(nèi)容都是類似的?！盎径紒?lái)自同一個(gè)輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)，很多內(nèi)容都是互相‘搬運(yùn)’的?！?/p>

　　中青校媒調(diào)查中，26.96%的受訪大學(xué)生出于“緩解對(duì)未來(lái)的焦慮”而購(gòu)買知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品?！吧磉呌型瑢W(xué)囤很多課，但我覺(jué)得沒(méi)必要，除非是自己明確需要的，否則購(gòu)買后利用率也不足?！崩畈幪寡?，自己雖未跟風(fēng)囤課，卻有“買了不學(xué)”的閑置情況——付費(fèi)電子書是主要“吃灰品”，“買的時(shí)候覺(jué)得內(nèi)容有用，但看了一部分就沒(méi)有恒心保持下去，一方面是習(xí)慣紙質(zhì)書的閱讀體驗(yàn)，另一方面有些內(nèi)容也沒(méi)達(dá)到預(yù)期”。

　　中青校媒調(diào)查顯示，逾九成受訪大學(xué)生承認(rèn)遇到過(guò)購(gòu)買線上課程、資料后“吃灰”的情況；導(dǎo)致該現(xiàn)象的主要原因包括：自制力差、缺乏監(jiān)督(59.71%)、課余時(shí)間不足(49.33%)，以及課程內(nèi)容與宣傳不符(31.03%)、體驗(yàn)感差(33.66%)等。

　　梁思博對(duì)知識(shí)付費(fèi)中的“坑”非常警惕：“有些網(wǎng)課宣稱‘效果顯著’，其實(shí)是夸大宣傳；還有成功學(xué)、理財(cái)課，明顯帶著促銷和誘導(dǎo)性?！币虼烁顿M(fèi)前她總會(huì)先明確退課規(guī)則，計(jì)算“踩坑成本”，“比如問(wèn)清楚‘不滿意怎么退錢’‘退多少’，如果機(jī)構(gòu)說(shuō)‘上了幾節(jié)課就不能退’，我會(huì)慎重考慮，避免被動(dòng)”。

　　中青校媒調(diào)查顯示，受訪大學(xué)生在知識(shí)付費(fèi)消費(fèi)中遇到過(guò)多種風(fēng)險(xiǎn)，課程內(nèi)容質(zhì)量差(42.46%)、虛假宣傳(38.15%)、內(nèi)容更新不及時(shí)(21.94%)、售后服務(wù)缺失或低效(20.04%)、“霸王條款”或高額違約金(19.55%)等問(wèn)題時(shí)有發(fā)生。此外，還有少數(shù)受訪大學(xué)生也曾遇到付費(fèi)后機(jī)構(gòu)跑路或服務(wù)終止、個(gè)人信息被泄露、退款不順暢等情況。

　　就讀于西交利物浦大學(xué)的劉佳明回憶起大二那年被培訓(xùn)機(jī)構(gòu)推銷金融風(fēng)險(xiǎn)管理師課程的經(jīng)歷，“他們宣傳時(shí)說(shuō)這是個(gè)‘小證’，比特許金融分析師容易考，我就心動(dòng)了?！彼ㄙM(fèi)32800元報(bào)名了某知名機(jī)構(gòu)的線上“一條龍”服務(wù)，費(fèi)用涵蓋培訓(xùn)費(fèi)、考試費(fèi)和注冊(cè)費(fèi)。她以為自己選擇了一條“捷徑”，然而報(bào)名后才發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況與宣傳相去甚遠(yuǎn)。

　　“所謂的班主任基本上不督促學(xué)習(xí)，全要靠自學(xué)。對(duì)我這種自制力差的人來(lái)說(shuō)，效果真的很差。”面對(duì)全英文的金融風(fēng)險(xiǎn)管理課程，劉佳明感到力不從心。加之日常學(xué)業(yè)繁忙，她一次又一次地拖延學(xué)習(xí)，最終在考試中失利?！?000多元的考試費(fèi)和注冊(cè)費(fèi)全都打了水漂，只退回來(lái)一小部分課程費(fèi)?！备屗械綗o(wú)奈的是，某些機(jī)構(gòu)在合同中設(shè)置高額違約金，退費(fèi)機(jī)制不透明。“簽完之后才發(fā)現(xiàn)，退課要扣20%的違約金?！?/p>

　　聰明付費(fèi)，理性選擇——受訪大學(xué)生期待更規(guī)范、更透明的知識(shí)市場(chǎng)

　　中青校媒調(diào)查顯示，在為知識(shí)付費(fèi)遇到問(wèn)題時(shí)，57.54%的受訪大學(xué)生會(huì)向平臺(tái)或機(jī)構(gòu)投訴并要求退款、賠償，38.19%受訪者選擇在社交平臺(tái)發(fā)布“避坑”信息，29.60%受訪者會(huì)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴。

　　在李博寧看來(lái)，當(dāng)下的知識(shí)付費(fèi)市場(chǎng)最需要改進(jìn)的是內(nèi)容質(zhì)量管控：“平臺(tái)應(yīng)該審核課程是否真的對(duì)學(xué)習(xí)者有幫助，是否通俗易懂，而不是讓機(jī)構(gòu)隨意賣課。”她期待線上課程能提供課后一對(duì)一差異化輔導(dǎo)，有問(wèn)題時(shí)能找到教師或助教解答。此外，平臺(tái)及時(shí)更新內(nèi)容也很重要，“尤其是考研、考證、編程這些領(lǐng)域，知識(shí)點(diǎn)和政策變化快，內(nèi)容不更新的話，學(xué)了也意義不大”。

　　梁思博希望知識(shí)付費(fèi)市場(chǎng)能得到更規(guī)范的監(jiān)管，“就像藥監(jiān)局監(jiān)管藥品質(zhì)量一樣，有專業(yè)監(jiān)管團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)課程質(zhì)量認(rèn)證，保障消費(fèi)者權(quán)益”；她也期待平臺(tái)能結(jié)合AI技術(shù)提升交互性，“讓知識(shí)傳遞不再是單向輸出，滿足更多人對(duì)互動(dòng)學(xué)習(xí)的需求”。

　　對(duì)知識(shí)付費(fèi)市場(chǎng)的規(guī)范發(fā)展，中青校媒調(diào)查顯示，受訪大學(xué)生最期待的三大措施，是建立統(tǒng)一的內(nèi)容質(zhì)量審核與評(píng)級(jí)機(jī)制(62.54%)、明確退款規(guī)則并簡(jiǎn)化流程(59.67%)、加強(qiáng)對(duì)機(jī)構(gòu)和平臺(tái)資質(zhì)的監(jiān)管(50.85%)。在購(gòu)買策略上，64.44%的受訪大學(xué)生認(rèn)為充分利用試聽(tīng)、免費(fèi)公開(kāi)課是最有效的決策方式，參考第三方真實(shí)評(píng)價(jià)(56.43%)、制定明確的學(xué)習(xí)計(jì)劃并嚴(yán)格執(zhí)行(40.58%)、平臺(tái)提供學(xué)習(xí)監(jiān)督工具(40.38%)等也是有效的方式。

　　現(xiàn)在，陳依購(gòu)買資料時(shí)逐漸摸出了一些門道，不再盲目追求“大全套”：先問(wèn)同學(xué)有沒(méi)有已經(jīng)使用過(guò)的資源，或去B站看開(kāi)源網(wǎng)課，“如果課講得好，附帶的資料一般不會(huì)差”。此外，她還提到了一種更“輕”的知識(shí)付費(fèi)形式——技術(shù)博客。她提到一款軟件，“上面有一些工科相關(guān)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容需要付費(fèi)閱讀。它不是錄播課，更像是一種‘精準(zhǔn)補(bǔ)強(qiáng)’”。

　　在選擇線上直播課時(shí)，梁思博也會(huì)做足“功課”：先了解市面上直播課程的課時(shí)設(shè)置、價(jià)格區(qū)間，避開(kāi)過(guò)低價(jià)格的“風(fēng)險(xiǎn)課”，再優(yōu)先選擇課后服務(wù)和答疑配套完善的，“能及時(shí)查缺補(bǔ)漏，還能增加和老師溝通的機(jī)會(huì)”。最終她選定的課程價(jià)格處于市場(chǎng)平均水平之上，“只要內(nèi)容和效果值這個(gè)價(jià)，我就愿意為它付費(fèi)”。

　　蘇韻在“出手”時(shí)也更謹(jǐn)慎，她會(huì)根據(jù)產(chǎn)品簡(jiǎn)介，對(duì)賣家的基本信息等進(jìn)行篩選，比如賣家的主頁(yè)信息，是否有相似的背景和經(jīng)歷，報(bào)考的目標(biāo)院校是否一致等。如果是從機(jī)構(gòu)買資料，她也會(huì)選擇耳熟能詳?shù)臋C(jī)構(gòu)。

　　在蘇韻看來(lái)，這些知識(shí)產(chǎn)品并不是“萬(wàn)能鑰匙”，它們是“信息源”，而非“知識(shí)本身”，即便購(gòu)買了這些產(chǎn)品，還是需要自己進(jìn)行再梳理，才能讓知識(shí)內(nèi)化。她以大一時(shí)的一門課程為例，期末復(fù)習(xí)時(shí)，她到處搜集了很多資料，多到難以全部看完。于是她取各個(gè)資料的“交集”，把不同資料里總結(jié)得比較好的部分重新匯總，形成了一份自己的學(xué)習(xí)資料?！罢f(shuō)到底，購(gòu)買只是手段，最終目的是形成自己的經(jīng)驗(yàn)和方法?！?/p>

　　蘇韻同時(shí)也提醒，要警惕知識(shí)付費(fèi)中的消費(fèi)主義陷阱?！安灰?yàn)橹車速I了，就跟風(fēng)買自己根本不需要的東西。比如明明沒(méi)時(shí)間健身，卻因?yàn)榻箲]購(gòu)買健身博主的課程，這只是填補(bǔ)心理需求，并沒(méi)有產(chǎn)生實(shí)際價(jià)值。”

　　“知識(shí)付費(fèi)的核心是‘為值得的內(nèi)容買單’?！绷核疾┱f(shuō)，無(wú)論是興趣驅(qū)動(dòng)還是需求導(dǎo)向，關(guān)鍵是先看清自己的需求，再判斷內(nèi)容是否匹配，“不被宣傳裹挾，不盲目跟風(fēng)，才能讓知識(shí)付費(fèi)真正成為成長(zhǎng)的助力，而不是負(fù)擔(dān)”。

　　(應(yīng)受訪者要求，文中蘇韻為化名)

　　中青報(bào)·中青網(wǎng)記者 劉俞希 畢若旭 實(shí)習(xí)生 賈明皓 王琪明

　　來(lái)源：中國(guó)青年報(bào)

　　2025年09月02日 03版